Er is een technisch probleem ontstaan in de facturatie van buitenbundeltarieven voor internationale gesprekken en gesprekken naar servicenummers (0800 en 0900). Vanwege een fout in de factureringsregels kan het zijn dat je onjuist bent belast voor dit verbruik.
Momenteel analyseren wij dit incident en de impact. Indien na analyse blijkt dat jouw organisatie impact heeft ondervonden dan komen wij hier bij je op terug.
Uiteraard staan wij voor je klaar voor vragen.
Onze welgemeende excuses voor het (mogelijke) ongemak.
Update 06-05-2024 14:45 uur:
Er is een probleem met de CDR import geweest vanuit belsystemen. In bepaalde gevallen worden prefixes (landcodes en netnummer) niet goed meegenomen. De verwachting is dat dit vanavond of morgen opgelost gaat worden.
Er komt een update over de invulling van de oplossing.
Update 08-05-2024 17:20 uur:
In navolging van onze berichtgeving over de technische problemen die zijn ontstaan binnen ons Voice-platform en hebben geleid tot mogelijke foutieve facturatie van buitenbundeltarieven, willen wij graag een update geven.
De oorzaak is gevonden. Door een foutieve instelling zijn de CDR's vanaf 9 april verkeerd geregistreerd binnen ons Voice-platform. Deze foutieve instelling is per direct hersteld en gecorrigeerd. Dit betekent dat er gecorrigeerde factuurregels (zowel debet als credit) klaarstaan in Kubus op Wholesale- en eindklantniveau.
Wij zullen de gecorrigeerde factuurregels met de maandfacturatie van 1 juni uitvoeren. Ons advies is dan ook om de gecorrigeerde facturen naar de eindklanten per 1 juni 2024 geautomatiseerd uit te voeren. We willen je ook vriendelijk verzoeken dit bericht te delen met je collega(‘s) van Finance.